干洗衣服被染色，能向干洗店索赔吗

王女士把一条米色真丝连衣裙送到家附近的一家干洗店，要求只能干洗不能水洗。洗好去取时，却发现连衣裙不仅污渍没洗干净，反而皱了，还被染上了粉色。

王女士要求商家将连衣裙恢复平整、去除染色，或者赔偿一条一模一样的全新连衣裙，但是遭到商家的拒绝。"我该怎么办?"

根据我国《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

面对这种情况，王女士应当先拨打12345进行消费投诉，请求相关部门介入解决纠纷; 并准备好收据、发票以及毁损衣物等相关凭证; 如果协商不成，王女士可以通过提起诉讼等方式解决纠纷。

律师建议

消费者在送洗衣服时，要仔细核对商家接收单上所填写的信息，将衣物的状况尽可能描述详细，如：衣物的新旧情况、面料质地、颜色、脏净程度、破损程度、贵重饰物等情况，以及易损、易腐蚀和不易干洗的面料等相关事宜。

对于价格超过2000元的服装，保留购物凭证，在洗涤时可选择保价精洗服务。这样不仅可以避免不必要的纠纷，也可以作为双方维权时的一种有力证据，一旦衣物损坏，可索取赔偿。

取物时，消费者应认真检查衣物质量，并当面提出，以免造成不必要的争议。由于个别厂家存在洗涤标志不正确的情况，经营者应根据面料材质的实际情况与洗涤标志仔细甄别，以确定洗涤方法，避免造成错误洗涤事故的发生。