如何接待干洗店顾客

如何经营好干洗店，仅仅依靠过硬的技术是不够的，还要努力提高顾客服务质量。只有让顾客感受到全方位的优质服务，才会建立长久的客源。那么如何提升服务技巧呢？
    一、语言清晰，热情有礼。现代人，在选择干洗消费的时候，不仅需要洗质量，而对服务方面的要求也越来越高，谁家能为顾客提供更优质、更贴心的服务，消费者就会选择谁。消费者为何把衣服送到你店干洗，就是你的服务更吸引消费者，已经得到了认同，所以只有语音清晰，真诚的对待顾客，才能俘虏他们的芳心。无论是新上门的顾客还是老顾客，店员都要注意礼貌，语言清晰，微笑服务。如对老顾客要主动热情，让他们有一种与故友久别重逢的感觉。对那些性子急的顾客，办事要注意快节奏；接待挑剔的顾客，要有足够的耐心，不要流露出厌烦的情绪。

二、与顾客做知心朋友。很多服务行业都教育员工以顾客为“上帝”，其实，要落实在行动上就是另外一回事了。做干洗行业，一定要真正地把顾客奉为“上帝”，从多方面满足顾客的消费诉求，这样才能赢得顾客的信赖，和顾客做知心朋友也不失为一个提升服务质量的技巧，所以要从细微之处关心顾客。譬如，顾客很可能因为忙没时间到把衣服送干洗店，这样你可以上门取衣物，顾客没时间来干洗店取衣物，你可以主动把干洗完的衣服送到顾客的家里；如果知道顾客不太懂得保养衣服，在接触顾客的时候，要对他们进行简单的指导，教他们如何保养、存放衣物，介绍一下衣服保养、存放方面的技巧。时间长了，自然赢得顾客的亲赖，将心比心，顾客也会把你当朋友。
    三、为顾客提供精准的干洗建议。在顾客走进干洗店的时候，前台服务人员或员工除了笑脸相迎、热情打招呼之外，为顾客提供精准的干洗建议也是拉近与顾客之间距离、提升服务水平的主要技巧。其实，干洗店在干洗方面是一个顾问的角色，因此，接待顾客的店员要结合顾客拿来的衣服的实际情况，用自己的专业知识，为顾客提供精准的干洗方案，并说明为什么这么做，这么做的好处在哪里，让他们知道干洗店不仅仅是为了赚钱。这些顾客如果对你非常满意，他回去就会主动宣传你的店，为你的干洗店带来长期顾客。