干洗串色、搭色事故的预防和处理？

预防：洗前准备鉴定色牢度、严格分类、操作时注意观察溶剂有无异常变化，不要随便离开工作岗位。

处理：

(1) 洗涤过程中，一旦发现溶剂有污染变色情况，在未进入烘干程序前应及时处理方法是：A 进行高液位的过滤洗涤。B将带色的溶剂加入除色剂后放入蒸箱内进行蒸馏除色。C放入清洁溶剂进行多次反复洗涤至衣物和溶剂全部干净后再依次进行后续程序。

(2) 在脱液或烘干后发现的串色或片状搭色(也有条状等不规则现象)，都不应再进入下道工序，而应立即取出按水洗方法去除，因为这时干洗已无能力处理。

(3) 溶剂被颜色污染，可用活性炭除色过滤。

处理：为解除顾客心中的疑虑，在公司工作人员的协助下，店员陪同顾客一起到T恤专卖店，找到专卖店负责人，并将事情经过重述一次。

该负责人也不明白为什么会出现这种状况，在T恤上仔细查看，从洗涤标签上又有新发现，标识上说明可以水洗，但只能手工洗，且附有英文对照，同时又提示不能水洗，只能干洗，这种自相矛盾的说法使得该店负责人更加迷惑，遂与厂家联系。原来是洗涤标识有误，便与顾客和洗衣店联系，于是给顾客调换一件新T恤。顾客对这种负责的做法相当满意。同时洗衣店的店员说：通过这件事，我们又学到了新的知识。

启示：

通过这件事，也提醒我们每个连锁店在遇到疑难问题时，需要冷静思考，仔细查找事件的起因，积极寻找解决的方法。对不属于自身洗涤原因，既要让顾客满意，又要不造成损失，并逐步总结，提高自身信誉。