妥善解决与顾客产生的纠纷

干洗作为服务行业，就不可避免的会在提供服务的过程中，与顾客产生纠纷。当然，人无完人，干洗店与顾客产生洗衣纠纷也无可厚非，关键的就是要尽量避免纠纷的产生。那么，干洗店如何避免与顾客的纠纷呢？洁希亚国际洗衣会提供一些应对支持：

·顾客对干洗店产生不满，主要的原因就是店铺所提供的洗衣服务不能为顾客满意，洗衣质量没有达到顾客的要求。

对于这个原因，就需要加盟商把握店铺的洗衣质量，不能在洗衣的过程中偷工减料，另外，还要在洗衣的过程中尽心尽责，以顾客的利益为上，为店铺积累口碑，获得顾客的信任。

·干洗店员工的服务态度也是引起纠纷的一个重要因素。

在洗衣质量不是太好的情况下，如果员工勇于承担错误，并且承诺会将衣物处理好让顾客满意，很多顾客还是乐意接受不追究的；但是如果在这种情况下，员工或店主的态度不好，那只会让纠纷扩大化、严重化。因此加盟商一定要让员工有良好的服务态度。

不过，有些时候可能是顾客自己的原因使得衣物的清洗质量不好，像在清洗前顾客没有交待清楚，从而导致干洗店员工在对衣物进行处理时没有把握全面。这种情况下，前台不能与顾客据理力争，而是要耐心向顾客解释，说明原因，争取顾客的理解，尽量避免纠纷的发生。

·一旦产生争论，如何尽量避免？态度很重要！

1、保持沉默，但要微笑；

2、转身去做一件小事，以消除剑拔弩张的紧张气氛，比如咳嗽几下、摸摸鼻子、取一样物品、与第三者打一个招呼等等；

3、打断顾客的话题，给他们看一样与争论无关的东西，转移他们的视线；

4、接过顾客的话题，转而谈论别的话题；

5、表示某种歉意，扰乱顾客想争论的兴致；

6、让顾客稍等一下，做出好像有急事要处理的样子，回过头来却谈别的事情；

7、改善谈话的气氛，如说些赞美顾客的话，等等。

更多这方面的疑问解答，可以拨打洁希亚国际洗衣全国加盟服务热线4008-777-199进行一对一的咨询，洁希亚国际洗衣竭诚为您服务。