洁希亚干洗店加盟分享如何巧妙地跟消费者沟通

干洗行业的生意由此火爆起来，干洗加盟店与消费者之间的纠纷、摩擦和误会也不可避免地时有发生。干洗店如何巧妙地跟消费者沟通，化干戈为玉帛?洁希亚干洗店加盟店提出以下三大法则，旨在抛砖引玉：

第一法则：找出问题的症结

首先要知道顾客为什么不满意或者闹情绪，然后对症下药。一般来说，洁希亚干洗店加盟的顾客都是因为衣物处理方面存在问题、未达成预期，才会产生意见和分歧。当出现这种情况，干洗店店长应该先听顾客意见，然后心平气和地给顾客解释，安抚顾客情绪，查找问题的症结。切忌跟顾客争论和辩解，这样只能把问题搞得更加糟糕。

第二法则：营造放心的环境

干洗店如何才能让每一个顾客高兴而来，满意而去，关键在于你能否给顾客营造一个放心洗衣店的服务环境，能否了解更多关于顾客的信息，甚至跟顾客交朋友?如果你平时多加留意和观察，通过日复一日的积累，也许能够记住某个顾客的相关信息。只要养成习惯，时间久了，你积累的顾客信息就会越来越多，对顾客的消费需求、消费心理、消费习惯就会越来越清晰。

假如你能够把这些信息整理成册，然后在每一次服务中，有针对性地和顾客进行沟通，然后记下老顾客的名字、住宅门牌号码、电话联系方式等信息。在为顾客清洗衣服后，主动送上门去，让顾客享受到更加贴心的服务，顾客会不会更加信任你，甚至把你当作朋友呢?如果你跟顾客成了真正的朋友，即使某一次清洗衣物的过程中，存在一点儿瑕疵或问题，只要你耐心解释，顾客是不是会主动原谅你呢?推荐阅读：干洗店加盟有什么投资优势?带来更多客源

第三法则：善待刁蛮的顾客

和其他服务行业一样，干洗店在提供服务的过程中，难免会碰上个别不讲道理、胡搅蛮缠之人，这个时候，也许无论你采用何种招数，都会失灵。有句话叫“惹不起躲得起”，遇到这种情况，我们宁愿免收费用，或者主动道歉, 或者不理不睬，以此退避三舍、避而远之。其实，这个时候个别不讲道理的客户也知道责任不在干洗店，但其为了争一个面子，总是喋喋不休地唠叨。只要你方法得当，相信他/她会自讨没趣。免费索取干洗加盟资料

不过，为了避免一些不必要的纠纷和矛盾，洁希亚干洗店加盟连锁总部提醒所有干洗店在收到顾客的衣物时，一定要认真检查每一个细节，看衣服是否有顽固污渍、是否有破损、是否有纽扣和零配件缺损等情况，然后提醒顾客，并在开具票据时，清晰地标注。