高端论述：洗衣O2O和周边1公里洗衣店的竞争战

2016-12-02 16:39:34

这几年，生活服务往电商化发展：餐饮、旅游、搬家、医院挂号等，也渗透到根深蒂固的传统洗衣行业。这归功于团购的前期教育，BAT的大力切入。自淘宝生活服务联合干洗客测试网上洗衣以来，洗衣O2O浪潮风起云涌，网上洗衣企业如雨后春笋拔地而起。据不完全统计，目前全国正儿八经在玩洗衣O2O的有15家，主要分布在北京、上海、广州、浙江、天津、合肥、大连等地，其中干洗客、荣昌服务是这个行业的标杆性企业。

 

调查数据显示，75%的愿意接受洗衣O2O并十分看好这个行业，而25%的人并不看好洗衣O2O，认为网上洗衣替代不了周边1公里的洗衣店，发出为啥人们不选择在周边这么近的小区旁洗个衣服，而要交给看不见摸不着的洗衣O2O服疑问。那么在洗衣O2O和周边1公里洗衣店的竞争战中，到底是互联网取胜呢?还是周边1公里洗衣店胜利呢?或是同时并存呢?

 

 

洗衣O2O怎么火起来的?

 

对于这个问题，我们可以从四个方面来理解：

一、互联网、移动互联网火势蔓延，每个人每天除去睡觉，花在网络的时间接近10个小时，这是一个相当庞大和恐怖的数字;

二、人类的懒惰，懒惰是人类文明进步的动力，因为懒得走人们发明了汽车，因为懒得爬楼人们发明了电梯，因为懒得去干洗店，人们创造了网上洗衣;

三、近年来洗衣店市场的不景气，店面房租上涨，洗涤纠纷不断，加盟费居高不下，洗衣毛利高净利低;

四、绿色节能环保的因素。

 

洗衣O2O会以怎样的形式变革传统洗衣?

 

纵观全国的15多家洗衣O2O的企业，他们都有一个共同点：通过互联网技术实现网上下单、上门取送的线上线下一体化服务。收回来的衣物，进行统一的分拣丶记录丶编码，用户可以实时查看到自己的订单状态。

 

除了这些共同点，他们又有各自的运营不同点：

 

第一种：直营中央工厂+物流取送(自建物流、第三方物流)

 

即有自己的中央洗衣工厂，如上海的干洗客，有一整套的洗衣设备，包括水洗机、干洗机、洗涤龙、烘干机、烫平机、折叠机、展布机、穿梭机等，整个流程电脑自动化流水线操作，可以精确计算洗涤、烘干、蒸汽消毒各自时间，工厂配备了洗涤方面的技术骨干全程监督洗涤质量。干洗客以物流直接上门再加小区周边收衣点的模式，形成了一个融合的完美供应链。

优势在于，洗涤标准化，服务体验佳，内部易管理完善，适宜长期发展，一次服务完成时间可控，干洗客能做到绝大部分衣物从上门收走衣物开始，到将干净衣物送回，整个流程控制在48小时之内;劣势在于，前期投入资金大，需要长时间运营才能实现盈利。干洗客对此很清楚，他们的目标远大：改变中国消费者的洗衣习惯。

 

 

第二种：代加工工厂+物流取送(自建物流、第三方物流)

 

这是在认同第一种模式的基础上，低成本的创业模式。优势是轻资产，比较灵活。劣势也很明显，现在洗涤工厂绝大部分服务B端客户，加入点对点的C端业务，工厂的生产流程都需要改进，意味着成本的增加，意味着不可控，包括时间和洗涤质量。

更有趣的是，有的平台，生产交给第三方，物流也交给第三方。这就纯粹是不了解服务业的人士了。

 

第三种：直营洗衣店+门店取送(这里形式的玩法更适合加盟连锁洗衣店，无物流)

 

这只是不少单店加盟商或是多家加盟店的加盟商面向周围老客户或是商圈客户在微信或网站方面进行了简单的尝试，这类商家大部分都是在追求一种潮流。由于洗涤店人手较少，一般洗衣店都不提供这种服务，客户要求的话，取送费会比较高，或者采用要洗满几百的衣服才能免费上门一次。

这种玩法，它的目的主要是增加客户源，提升门店一部分利润;劣势在于，无法根本解决传统洗衣店的弊端(洗衣质量、人员素质、绿色环保、利润空间等)。这种模式，更像是门店的一种促销方式，而非现在才有的商业模式。

 

 

第四种：代加工洗衣店+物流取送(自建物流、第三方物流)

 

这种模式的缔造者看中了庞大的洗衣店市场，试图把这些洗衣店划入一张超大的互联网里。最新的一组调查数据显示，一线城市的洗衣店有2.5万家，二线城市洗衣店1.5万家，准二线城市洗衣店1.5万家。从纯电商来说，它的这张网能够织得足够大足够密，这是它的优势所在。

但洗涤是一种生活服务，重心在客户满意度。这种模式在最关键的一环——洗涤环节不受控制，显然会造成和美国Washio洗衣一样的处境，在洗涤质量上骂声一片，投诉满天飞。

而且，到了洗衣旺季，干洗店本身接的生意就忙不过来，会造成平台的订单长时间延期。

当然，如果剔除物流，那就只是干洗行业的大众点评网而已。

 

一纸环保公文，周边1公里洗衣店和洗衣O2O面临新处境

 

2014年5月，上海普陀区环保局、普陀区商务委印发《普陀区干洗行业挥发性有机物污染专项整治工作方案》通知：将开启式干洗机更换作为重点的干洗行业专项整治工作。然而目前还有大量的洗衣店仍在使用开启式干洗机。

开启式干洗机在洗涤和烘干时需要开启装卸门通过吸入新鲜空气，排除机器内残留有毒气体，这对人体和周边环境都有非常大伤害。但是让这些洗衣店全部置换成全封闭干洗机，成本又是相当大的，一台全封闭干洗机的价格至少在十几万以上。随着这项举措的普遍实施，随之而来一大批不合格的洗衣店或许面临关门的结局。

不只是上海，北京早已颁布了禁止使用开启式干洗机的明文。更有消息称，北京已经对三环以内带设备的新干洗店落地实施不开放举措。

这对周边一公里的洗衣店是一个致命冲击，纯电商的第三方物流搭介的那张洗衣网或许也有些力不从心了。

 

 

未来洗涤行业的发展方向

 

未来洗涤行业往什么方向发展，只能交由时间去回答。但从目前看，至少洗衣O2O工厂这种模式更符合政府提倡的节能环保导向。

最后是对未来洗衣行业如何发展的几点可能性猜想：

可能性一：洗衣O2O和洗衣店同时存在，干洗店日趋减少，供求失衡，成本增加，洗衣店洗衣价格上涨。

可能性二：洗衣店变成收衣点，通过订单抽成获取利润。

可能性三：门面洗衣店彻底不存在，每个小区将有智能收衣柜，洗衣O2O工厂模式成主流。