洗染业服务质量有哪些要求（四）

4 　服务要求
 
4.1　经营者在服务过程中应遵循诚实守信原则，不应欺骗和误导消费者。
 
4.2　营业人员着装应干净整齐，仪容仪表整洁;保持口腔和身体卫生，无不适的异味或体味。
 
4.3　服务过程文明礼貌，规范用语，语言要措辞得当，不使用模糊不清、难以理解的词语。接待顾客时，建议使用“您好”、“请稍等”等礼貌用语。顾客离店时，建议使用“再见”、“请慢走”等礼貌用语。
 
4.4　服务过程中对消费者提出或询问的有关问题，应做出真实明确的答复。
 
4.5　收银时应唱收唱付，双手接收或送还衣物、钱币等物品给消费者。
 
4.6　服务接待工作应符合SB/T 10624―2011中相关规定和要求。
 
4.7　服务过程中出现投诉纠纷时，应妥善解决，避免发生冲突。
 
4.8　发生赔付纠纷时应协商解决，赔偿标准可参照国家或地方相关规定执行。