经营干洗店过程中顾客哪些地方不满意（一）

我们在给顾客进行洗衣服务时，由于种种原因，我们常常会听到顾客的各种抱怨。有些问题是很小的，也正是这些抱怨，影响了我们的生意。正如一家高档餐馆里有这样一句话：“员工谨记：员工的任何一点点错误对顾客来说都是100%的，所以我们要用100%的努力，来换取顾客的满意。”

在日常工作中常见的问题总结出来，希望在工作中加以注意，避免顾客的这些抱怨，给顾客提供更加优质的服务。总的说，除服务方面的投诉外，大概可分为以下几类：

一、 混淆衣物，推迟交货

造成这种情况发生，主要是干洗店的管理不善。一般说来，这种情况对于一个有一定经验的店来说，并不是时常发生的。但有时，由于在衣物的洗涤过程中弄掉了标签，订错号码，分错位置等则会造成衣物混淆，令顾客不满。有时是由于对自己的洗衣能力估计不足或由于洗衣厂工作安排不当，则会推迟交货时间。偶尔，也会因某些意外的原因造成顾客产生这种抱怨。可是，无论是什么原因造成的，顾客都会感到不满意。顾客的时间是宝贵的，也许一年中偶尔出现的一次顾客还能理解，但是如果经常遇到就很麻烦了。一趟又一趟的跑会给顾客带来很多不便，有时还可能会耽误很重要的事情，也许顾客会因为嫌效率低而选择别的洗衣店。在这方面，也是我们连锁店目前存在的比较严重的一个问题，一定要加强管理，各岗之间互相配合，争取减少这样的事情。

二、没有洗净，没有烫好

我们有很系统的质量监督体系，在各岗自检和互检当中就能发现和解决这些问题，我们完全有理由把这些问题解决在顾客取衣之前。可是当顾客看到有质量问题的衣服时，一定非常气愤，因为洗衣店的没有尽到责任，给顾客带来了不便。有些营业员会轻松地告诉顾客这些问题可以通过重洗或熨烫来解决，我们再帮他返工，不再收费了。可是顾客是不会理解你的，为什么在取衣之前没有做好呢？我们的自检互检哪里去了，质检在干什么？营业员就没有最终质检了吗？所以要把这些现象在一开始就要杜绝。