经营干洗店过程中顾客哪些地方不满意（三）

顾客对洗烫质量期望值太高

有的顾客认为，一件旧的衣服送到洗衣店，经过干洗和熨烫，就可以让衣服像新买的时候那样，他们不会考虑自己的衣服已经穿用几年了，自身有没有少色陈旧，上面有没有很特殊污渍，自己的衣服质量如何，他认为自己花钱了，就应该达到自己想要的效果，至于去渍是你们的事，专业洗衣店就应该有专业的药水，哪里脏就抹在哪里，什么东西都可以去掉。还有的顾客会说他这件衣服从买到现在一直都是在你这家店洗的，万一出现问题也是你们给洗坏的。

面对这样的要求，我们很难达到，可以说是根本无法达到。洗衣师不是魔术师，并非所有的污渍都能去掉，弄上常规洗不掉，去渍亦无法去除的东西，首先是顾客自己的责任，洗衣店只能尽力去渍，而不应为之负责。衣服坏了应该看是什么情况，不可否认的是衣服在穿着过程中也是有损害的，即使你穿的再爱惜，而正常洗涤过程中，也会对衣服有磨损什么的，衣服肯定会越来越旧。这些也是常理，顾客也必须认可这些。

这就需要营业员在接待衣服过程中向顾客讲清什么是常规可以洗净的，什么是去渍可以去除的，什么是不能保证完全去除的，什么是根本无法去除的。某种服装可以达到什么样的熨烫效果，值得注意的是，在遇到非常规或疑是非常规的面料或污渍时，在向顾客讲明效果时，尽量低调地去讲，降低他们的期望值，这样一来可以给我们减少麻烦，也许还会给顾客一个惊喜。还要记得把这些简要的记载到票据上，防止有些顾客反口说是我们给弄脏的，反过来要求我们必须去掉或赔偿，那样我们会被动的。